이용약관
형태 | 유형 | 원인 | 처리 절차 | 처리 기간 |
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서비스관련 | 통신장애 | 회사의 귀책사유 | 대고객 사과 및 품질개선 | 즉시 |
시스템장애 | 회사의 귀책사유 | 대고객 사과 및 품질개선 | 즉시 | |
고객사(회원)의 귀책사유 | 대고객 설명 | 24시간 이내 | ||
요금관련 | 청구요금이의 | 회사의 귀책사유 | 과금전 : 비과금 요청 | 즉시 |
과금후 : 환불 | ||||
고객사(회원)의 귀책사유 | 대고객 설명 | 24시간 이내 |
단계 | 처리내용 | 세부 설명 |
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1단계 | 거짓번호 송신 행위탐지 | -내부 시스템 또는 관계 기관(KIAS등)을 통한 탐지 |
-이용자 신고 접수 및 로그 확인 | ||
2단계 | 사실 여부 조사 및 검증 | -발신 로그, 통화기록, API요청 내역 등 분석 |
-번호 변조 여부 및 의도성 판단 | ||
3단계 | 해당 회선 사용자의 소명 기회 제공 | -고지 및 의견 제출 기한(예:7일) 부여 |
-정당한 사유 확인 시 해제 가능 | ||
4단계 | 임시 이용 정지 또는 직권 해지 조치 | -의도적·반복적 거짓번호 송신 시 회선 정지 |
-사안 중대 시 즉시 정지 후 사후 통지 | ||
5단계 | 관계 기관 통보 | -불법 스팸,사기 목적 등이 명백할 경우 방통위, 경찰청 등 통보 |
6단계 | 재사용 방지 조치 | -해당 번호로의 재가입 및 유사 행위 모니터링 강화 |
개인정보처리방침